2020-11-13
再到一年供暖季，又到一年用暖時，方快客服系統人員再赴征程，在 5G 時代給我們帶來不一樣的鍋爐運維“新體驗”。“專業的力量”帶來鍋爐運行效率的強大釋放，方快作為鍋爐運維領域的領跑者，一直給到用戶強大的科技帶入感和專業的可靠性。
現場的故障數據在移動 5G 平臺的協助下，實時傳輸到了方快的“遠程監控中心”。在與該鍋爐日常運行的海量數據的比對下，可以快速科學地鎖定鍋爐故障的原因。依托遠程監控中心經驗豐富的工程師的協助，實現了“終端對專家”的線上工作平臺機制，為客戶及時提供更為專業，標準統一的鍋爐服務新體驗。
AR 技術在鍋爐維保領域的引入，開創了鍋爐保養和應用的新天地。 AR 眼鏡在 5G 這張無形網絡的輔助下，把現場現實情況客觀傳遞，喘振、 報警、啟停異常難逃法眼，方案、辦法、處理要求快速生成。
通過方快專有的視頻語音系統，在快速共享中實時交流。各類檢修，故障排除在言語之間快速精準完成。在遠程語音系統的指導下，調整各類閥門，重新設定數據，接通現場電腦，實現快速故障報告生成。
在車站候車室，在機場候機樓，與普通商旅人員明顯不同的是，他們對快捷充電和移動電源的依賴程度相當高。在他們的手機上，方快鍋爐智慧 APP 系統，工單處理與分管的鍋爐運行報告，隨時需要他們的關注。高端智能手機和平板電腦成為工作標配。
在一次故障排除后，他們更多的是將精力投入到了對問題鍋爐近期整體數據的分析上。哪里會有異常，是用戶使用習慣原因，還是天然氣品質存有問題，他們結合在用戶服務時的感受，憑借長期經驗，在鍋爐用戶的分析報告上進行備注。通過大家的努力，引導客戶更加安全、科學、有效的使用方快產品。
在方快客服“使命必達”工作要求的指引下，這些數據和建議在次日以鍋爐分析報告的形式及時推送到了他們的 APP 客戶端上。
在 5G 時代，“專業的力量”插上了騰飛的翅膀，方快的智慧服務為我們的用戶帶來了全新的便利。唯一的問題是，我們員工到哪里第一件事情就是為電子設備充電，我們“充電”的小麻煩，帶來的是用戶鍋爐的正常運行；我們“充電”的時代新問題，帶來的是客戶鍋爐智慧運行的新體驗。
我們“充電”，客戶“方便”！
